AJUDA

Abaixo estão as respostas para as perguntas mais comuns dos nossos membros. Se não encontrar a resposta à sua pergunta aqui, por favor entre em contacto com serviço ao cliente.

Como faço para comprar lances?

Os lances podem ser comprados em pacotes de lances na página “Comprar lances”. Após ter entrado em sessão, verá que há sempre um botão “Comprar Lances” na coluna do lado direito, que o leva à página “Comprar lances”. O pagamento pode ser feito com segurança através de PayPal ou ClickandBuy.

Quanto custa?

Cada lance custa 0.50 EUR e pode ser comprado em pacotes de lances de diferentes tamanhos.

Ganhei um leilão, o que acontece agora?

Parabéns! Primeiro receberá um e-mail confirmando que ganhou. Se não tiver recebido nenhum e-mail dentro de 3 horas após o leilão ter terminado, contacte support@bidrivals.com.

O e-mail conterá um link para "Minha conta", onde pode confirmar e pagar pelo produto e confirmar o seu endereço de residência. Enviar-lhe-emos o produto assim que estiver confirmado o pagamento de todas as taxas e do preço de compra. O envio é efectuado no espaço de 14 dias a partir do dia em que é confirmado o pagamento.

Posso devolver um produto comprado?

Pode sempre, por qualquer motivo, devolver um produto que tenha comprado. O nosso apoio ao cliente ficará satisfeito por poder ajudá-lo. Tenha em atenção que só podemos reembolsar o preço final do leilão e os portes de envio. Não podemos reembolsar o preço dos lances que aplicou.

Não envie o produto de volta para nós, o que atrasaria o seu reembolso.

Garantias dos produtos e Devoluções.

Todos os produtos adquiridos através da Bidrivals usufruem de 2 anos de garantia a contar da data da respectiva factura.

Em caso de avaria o Cliente deverá contactar os serviços locais de assistência técnica autorizada pelo fabricante. Para esse contacto será necessário ter presente uma cópia da factura de aquisição, que deverá sempre acompanhar o equipamento durante todo o processo de reparação, e que será definido por essa entidade.

No caso de ausência de assistência autorizada do fabricante em Portugal, a Bidrivals compromete-se a efectuar as eventuais reparações ao abrigo da garantia junto dos fornecedores.

Para a devolução de qualquer equipamento, o cliente deverá sempre contactar previamente o nosso serviço logístico através de deliveries@bidrivals.com, que definirá o modo de proceder.

Independentemente da anomalia que se verifique, será necessário enviar o aparelho avariado juntamente com uma cópia da factura e o respectivo certificado de garantia (incluído na embalagem original).

Convém salientar que nenhum volume poderá ser recebido na sede de Bidrivals.

A Bidrivals jamais poderá ser considerada responsável caso o fabricante, ou algum dos seus concessionários de assistência técnica autorizados se recuse a aplicar a garantia.

Tenha em especial atenção que a garantia dos equipamentos não se aplica em caso de anomalias resultantes de uma causa externa ao aparelho (por exemplo, danos físicos, acidente, choque, raio, falha ou pico de energia...), do uso ou instalação indevida. Por isso, é de vital importância que no momento da entrega do produto, analise cuidadosamente a embalagem, e descreva na guia de recepção que vai assinar algum dano visível, para que o transportador possa accionar o seguro em caso de necessidade. Sempre que este tipo de situações ocorra deverá comunicá-la de imediato para deliveries@bidrivals.com. A Bidrivals não poderá posteriormente ser responsabilizada por danos físicos em equipamentos que não tenham sido devidamente assinalados na guia de entrega no momento da recepção.

O que é “Fair Auction Guarantee”

Através da “Fair Auction Guarantee”, garantimos que não utilizamos nenhum sistema de licitação automática nos nossos leilões, o chamado Autobid. Garantimos também que os empregados e parentes de empregados de Bidrivals são interditos de licitar nos leilões.

Fair Auction Guarantee é a nossa maneira de mostrar aos nossos usuários o que nós defendemos e é uma parte importante dos nossos valores fundamentais. Os leilões Bidrivals são apenas para os seus membros e apenas os membros terão a possibilidade de licitar sobre os produtos.

Como funciona um BidAgent?

BidAgent funciona como um vigia de lances quando você não pode estar online ou deseja uma função que coloque lances automaticamente por si. BidAgent actua mediante a sua decisão sobre quantos lances você deseja colocar e sobre o preço máximo de leilão que você determine ser razoável. BidAgent coloca então o lance por si, cada vez que alguém colocar um lance superior. Contudo, BidAgent espera sempre até restarem 4 segundos, no máximo, do tempo de leilão. O BidAgent interrompe automaticamente o lance, assim que o preço de leilão tenha atingido o valor máximo que você determinou.

O BidAgent só retira lances da sua conta enquanto não tiver o lance mais alto ou não tiver atingido o preço máximo que você determinou.

Como é que coloco um BidAgent?

Você coloca um BidAgent indo a “Reservar BidAgent” e preenchendo o número de lances que deseja que o BidAgent possa dispor, bem como o preço máximo que você possa pensar para o leilão. A seguir, seleccione “Reservar” e veja como o BidAgent trabalha para si.

O que acontece quando há vários BidAgent ao mesmo tempo?

Todos os BidAgent colocarão os lances por ordem, até não disporem de mais lances, e o BidAgent que então tiver colocado o lance mais alto não continua a colocar lances até que qualquer outro usuário coloque um lance superior.

Com quem concorro eu?

Nos leilões globais, todos os utilizadores da Bidrivals podem oferecer, independentemente do país a que pertençam. Os leilões globais permitem-nos oferecer muitos mais leilões na nossa rede, dando assim a oportunidade a mais dos nossos utilizadores de adquirir produtos a preços incríveis.

Quantos leilões posso ganhar por mês?

Nós limitámos a 18 o número de leilões que cada utilizador pode ganhar por mês. Remos essa restrição para garantir que o maior número possível de utilizadores tenha acesso às enormes oportunidades de poupança oferecidas pela Bidrivals.

Se o limite for alcançado, qualquer BidAgent lançado será cancelado e todos os lanços não dados no BidAgent irão retornar para a conta do utente.

Isto é uma lotaria?

Não, Bidrivals não é uma lotaria.

Neste tipo de leilões não há nenhuma chance ou elemento aleatório e a pessoa que colocar o último lance é obrigada a comprar o produto ao preço do último lance alcançado. Além disso, não há nenhum elemento de prémio, uma vez que último licitante tem que pagar o preço total de compra para adquirir o produto.

Por favor, leia a declaração da firma de advogados PLEN – Sociedade de Advogados, RL, fundamentando a razão pela qual isto não se enquadra no âmbito da definição de lotaria.

O que acontece se o tempo chegar a zero e nada acontecer?

Se a sua ligação à internet for interrompida e não receber as informações actualizadas do sistema da Bidrivals, o tempo apresentado no motor de busca pode chegar a zero e parar.

Se o tempo chegar a zero e parar podem existir duas explicações:

1. Alguém ganhou o leilão; o sinal a indicar que o leilão foi vendido aparece poucos segundos depois.

2. A sua ligação à internet foi interrompida. Se voltar a carregar/actualizar a página, o tempo será actualizado.

Para garantir que o relógio da Bidrivals trabalha com a máxima eficiência, encerre as outras aplicações/janelas do seu computador e não efectue a transferência de ficheiros ou algo que utilize a sua ligação à Internet.

Como é que sei que a Bidrivals não continua a licitar nestes leilões?

Todo o nosso negócio tem por base o facto de os clientes conseguirem produtos de topo a preços fantásticos. Contamos com os clientes que o conseguem para que espalhem a palavra. Reconhecemos que sem a repetição de negócios e o passar da palavra o nosso negócio falha.

Nunca iremos licitar para aumentar o preço ou fazer com que um leilão continue. Não faz sentido em termos comerciais e ninguém da nossa equipa apoiaria esta prática. Juntámo-nos todos à Bidrivals para construir uma plataforma de leilões nova e divertida da forma mais justa e transparente possível.

Porque é que o relógio chega a 00:00:00 antes de o leilão ter terminado?

Todos os lances são geridos pelos servidores bidrivals. Quando um lance é recebido antes de a duração do leilão nos servidores atingir 00:00:00, os servidores bidrivals aceitam o lance, verificam-no e enviam um sinal para todos os utilizadores actuais.

Existem várias razões para o relógio dos leilões chegar a 00:00:00 antes de o leilão terminar.

1. A ligação entre o seu PC e os servidores bidrivals é perdida.

Se a ligação se perder, o relógio do seu PC irá continuar a contagem decrescente, uma vez que não recebeu o sinal dos servidores bidrivals para reiniciar o relógio.

2. O browser que está a utilizar esgotou os recursos disponíveis.

O site da Bidrivals é único na forma como comunica constantemente com os servidores, ao passo que websites normais transferem uma página uma vez, o nosso site comunica constantemente com os servidores para receber lances e gerir os relógios dos leilões. Versões anteriores de browsers da internet ou browsers com muitos plug-ins podem parar após terem o site aberto durante muito tempo. Recomendamos que utilize os browsers de internet mais recentes e reduza o número de plug-ins ou suplementos.

3. Devido ao tempo que os lances levam a chegar aos servidores da Bidrivals e para que todos os utilizadores possam ter a mesma oportunidade de licitar, independentemente da sua localização geográfica, os servidores da Bidrivals aguardam 5 segundos extra para que quaisquer lances aplicados cheguem aos servidores da Bidrivals antes de encerrar o leilão.

Os meus relógios dos leilões param constantemente e tenho dificuldade em fazer licitações, o que posso fazer para resolver este problema?

Devido à comunicação constante com os servidores bidrivals para gerir os relógios dos leilões e as licitações, algumas ligações sem fios ou por satélite à internet não são estáveis o suficiente para garantir uma utilização aceitável do site de leilões bidrivals.

Experimente reiniciar o seu modem sem fios para ver se a qualidade de ligação melhora. Alguns dos nossos clientes utilizam o BidAgent quando a qualidade de ligação é má, os bidagents são registados e executados no servidor, para que possa licitar independentemente da qualidade da ligação.

Se a ligação tiver uma qualidade instável inaceitável, envie-nos uma mensagem de correio electrónico e teremos todo o gosto em reembolsá-lo por quaisquer lances não utilizados.

Na remota eventualidade de ocorrer um problema técnico e de o leilão ser encerrado prematuramente, todos os utilizadores que tiverem licitado no espaço de 10 minutos antes de o leilão terminar receberão o reembolso por todos os lances aplicados no leilão encerrado prematuramente. A Bidrivals reserva o direito de decidir se um leilão terminou ou não prematuramente.

Como funciona a opção “Comprar Agora”?

Com a opção “Comprar Agora”, nunca mais vai ter de sair com as mãos vazias dos leilões Bidrivals.

A opção “Comprar Agora” permite-lhe comprar o produto em leilão pagando a diferença entre uma boa parte do preço dos seus lances aplicados nesse leilão e o preço de mercado do produto.

NOTA IMPORTANTE: O valor de lances aplicados que pode abater ao preço do produto está limitado ao valor de mercado do próprio produto. Se o valor dos lances permitidos para descontar for superior ao valor do produto, os lances em excesso não poderão ser computados para a opção “Comprar Agora”. O preço de uma compra efectuada através da opção “Comprar Agora” nunca poderá ser inferior a zero.

Pode comprar o produto a qualquer momento enquanto decorrer o leilão e até ao máximo de 14 dias depois de este ter sido encerrado.

A partir do momento que decida comprar o produto deixará de poder participar nesse leilão, os BidAgents que tiver aplicado nesse leilão serão cancelados e os lances restantes (desses BidAgents) serão devolvidos à sua conta. Para todos os outros utilizadores, o leilão continuará a decorrer sem qualquer interrupção.

O valor total dos lances que pode utilizar na compra do produto “Reembolso Máximo” - aparece sempre referido por baixo do cálculo do preço da opção “Comprar Agora” na ficha de cada leilão – podendo esse valor atingir os 100% do valor dos lances investidos nesse leilão.

Este serviço só está disponível em Portugal Continental.

Por que nem sempre os mesmos produtos são oferecidos em todos os países?

Bidrivals se esforça para oferecer exatamente os mesmos produtos para todos os seus usuários independentemente de sua localização geográfica. No entanto, as vezes um produto ou uma versão especial de um produto não pode ser distribuído em algumas regiões. Nestes casos, combinamos os produtos para que sejam tão similares quanto possível e para que tenham preços tão similares quanto possível.

Por que o preço do produto as vezes varia de um país para o outro?

Os fabricantes dos produtos normalmente vendem seus produtos a preços diferentes em países diferentes, e não há nada que possamos fazer quanto a isso. Bidrivals vai sempre manter preços localmente competitivos, mas não podemos oferecer preços abaixo do preço de custo, as vezes teremos que oferecer produtos a preços diferentes dependendo de onde estiver o usuário.

Por que você não usa taxas de câmbio exatas entre os países?

Taxas de câmbio mudam constantemente. Bidrivals se esforça para manter os preços tão justos quanto possível, e atualizamos as taxas de câmbio regularmente. No entanto, se uma moeda passa por muita variação num curto espaço de tempo, pode ser que esta variação cambial não se reflita com exatidão no estabelecimento dos nossos preços.

Por que alguns usários parecerem ter gasto mais lances num leilão do que o valor do produto?

As vezes temos que oferecer produtos a preços diferentes dependendo da região. Temos que fazer isso quando o preço de custo é significantemente diferente entre regiões. Os preços dos nossos lances são baseados em taxas de câmbio atuais de mercado. Por isso, se um usuário em uma região tem um preço maior para um produto e der um lance de acordo com o preço do produto na sua região (onde o preço do produto é mais baixo) pode parecer que o outro usuário deu lances num valor maior do que o valor do produto.

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