HELP
Hieronder volgen de antwoorden op de meest voorkomende vragen van onze leden. Neem contact op met de klantenservice als u hier het antwoord op uw vraag niet kunt vinden.
- Hoe koop ik biedingen?
- Hoeveel kost het?
- Ik heb een veiling gewonnen, wat gebeurt er nu?
- Kan ik een gekocht artikel terugsturen?
- Wat is de “Fair Auction Guarantee”?
- Hoe werkt BidAgent?
- Hoe gebruik ik BidAgent?
- Wat gebeurt er als er meerdere BidAgents tegelijk werken?
- Tegen wie bied ik?
- Hoeveel veilingen kan ik per maand winnen?
- Is dit een loterij?
- Wat gebeurt er als de timer op nul uitkomt en er verder niks gebeurt?
- Hoe weet ik dat Bidrivals niet op deze veilingen blijft bieden?
- Waarom staat de teller op 00:00:00 voordat de veiling is beëindigd?
- Mijn veilingtimers stoppen constant en ik heb moeite met bieden. Wat kan ik hieraan doen?
- Hoe werkt Koop Nu?
- Waarom worden niet in alle landen dezelfde producten aangeboden?
- Waarom is de prijs van een product soms verschillend in verschillende landen?
- Waarom gebruikt u niet de exacte wisselkoers tussen landen?
- Hoe is het mogelijk dat er gebruikers zijn die in een veiling meer aan biedingen hebben uitgebracht dan het product waard is?
Hoe koop ik biedingen?
U kunt biedingen per biedpakket kopen op de pagina “Biedingen kopen”. Wanneer u hebt ingelogd, ziet u dat er altijd een knop “Biedingen kopen” in de rechterkolom is, die u naar de pagina “Biedingen kopen” brengt. U kunt veilig betalen met PayPal of ClickandBuy.
Hoeveel kost het?
Elk bod kost 0.50 EUR; biedingen kunnen in biedpakketten van verschillende grootte worden gekocht.
Ik heb een veiling gewonnen, wat gebeurt er nu?
Gefeliciteerd! U krijgt eerst een e-mail waarin wordt bevestigd dat u hebt gewonnen. Neem contact op met support@bidrivals.com als u 3 uur na sluiten van de veiling nog geen e-mail hebt ontvangen.
De e-mail bevat een link naar Mijn Account, waar u kunt bevestigen, uw product kunt betalen en uw thuisadres kunt bevestigen. Wij verzenden het product zodra uw betaling van de aanschafprijs inclusief alle andere verschuldigde bedragen is bevestigd. Wij doen dit binnen 14 dagen na betalingsbevestiging.
Kan ik een gekocht artikel terugsturen?
U kunt producten die u bij ons hebt gekocht altijd zonder opgaaf van reden retourneren. Onze klantenservice helpt u hier graag bij. Wij kunnen alleen de definitieve veilingprijs en de verzendkosten aan u terugbetalen. Wij kunnen de prijs van door u geplaatste biedingen niet terugbetalen.
Stuur het artikel niet naar ons toe, want dat zal de terugbetaling vertragen.
Wat is de “Fair Auction Guarantee”?
Met de “Fair Auction Guarantee” (eerlijke veiling garantie) garanderen we dat we geen gebruik zullen maken van een of ander systeem dat automatisch op onze veilingen biedt, een zogenaamd Autobid. We garanderen ook dat medewerkers van Bidrivals en hun gezinsleden niet op de veilingen mogen bieden.
De de “Fair Auction Guarantee” is onze manier om onze gebruikers te laten zien waar we voor staan en vormt een belangrijk onderdeel van ons waardesysteem. De veilingen van Bidrivals zijn voor onze leden, en alleen zij kunnen op de producten bieden.
Hoe werkt BidAgent?
BidAgent fungeert als een biedingsbewaker wanneer u niet online kunt zijn, of u een functie wilt hebben die automatisch voor u biedt. Met BidAgent bepaalt u hoeveel biedingen u wilt uitbrengen en wat uw maximumbod op de veiling zal zijn. BidAgent biedt dan automatisch iedere keer wanneer iemand anders een hoger bod heeft gedaan. BidAgent wacht echter altijd tot er nog hoogstens 4 seconden van de veilingtijd over zijn. BidAgent stopt automatisch met bieden als de veilingprijs de waarde van uw maximumbod heeft bereikt.
BidAgent haalt alleen biedingen van uw conto zolang u niet het hoogste bod hebt uitgebracht en u nog niet uw maximum bedrag hebt bereikt.
Hoe gebruik ik BidAgent?
U activeert BidAgent door onder “BidAgent boeken” het aantal biedingen in te vullen waarover u BidAgent wilt laten beschikken, en het maximum bedrag dat u voor de veiling wilt instellen. Kies vervolgens “Boeken” en zie hoe BidAgent voor u werkt.
Wat gebeurt er als er meerdere BidAgents tegelijk werken?
Alle BidAgents bieden op hun beurt, tot de biedingen stoppen; de BidAgent die dan het hoogste bod heeft uitgebracht, gaat niet verder met bieden totdat een andere gebruiker een hoger bod uitbrengt.
Tegen wie bied ik?
Op wereldwijde veilingen kunnen alle gebruikers van Bidrivals, ongeacht uit welk land, bieden. Wereldwijde veilingen bieden ons de mogelijkheid om veel meer veilingen in ons netwerk te houden en maken het daarom voor meer van onze gebruikers mogelijk om producten tegen fantastische prijzen te kopen.
Hoeveel veilingen kan ik per maand winnen?
Elke gebruiker kan maximaal 18 veilingen per maand winnen. We hebben deze beperking ingesteld om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk gebruikers toegang kunnen krijgen tot de fantastische mogelijkheden om geld te besparen die Bidrivals biedt.
Als de winlimiet is bereikt, dan zal elke geactiveerde BidAgent worden gedeactiveerd en alle nog niet uitgebrachte biedingen in de BidAgent zullen weer naar het account van de gebruiker worden teruggeplaatst.
Is dit een loterij?
Nee, Bidrivals is geen loterij.
In dit type veiling is geen sprake van toeval en degene die de laatste bieding doet, moet het product kopen. Het element prijs is dus niet aanwezig, aangezien de laatste bieder de volledige geboden prijs voor het product moet betalen.
Lees de verklaring van het advocatenkantoor WH Law maar eens door waarin wordt uitgelegd waarom dit niet onder de definitie van een loterij valt.
Wat gebeurt er als de timer op nul uitkomt en er verder niks gebeurt?
Als uw verbinding met het internet wordt onderbroken en u geen updates ontvangt van het Bidrivals-systeem, kan uw browser naar nul lopen en vervolgens stoppen.
Als de timer naar nul loopt en stopt, kunnen daar twee redenen voor zijn:
1. Lemand heeft de veiling gewonnen en het 'verkocht'-teken verschijnt binnen enkele seconden.
2. Uw internetverbinding is verbroken. Als u internet opnieuw start of de pagina vernieuwt, wordt uw tijd bijgewerkt.
Om de klok op Bidrivals het beste te laten functioneren, kunt u het beste andere applicaties/vensters op uw computer afsluiten en geen bestanden downloaden of andere programma's openen die gebruik maken van uw internetverbinding.
Hoe weet ik dat Bidrivals niet op deze veilingen blijft bieden?
De basis van ons bedrijf is gelegen in het laten winnen van eersteklas producten tegen fantastische prijzen. Wij vertrouwen erop dat klanten die winnen het goede nieuws zullen verspreiden. Wij zijn ons ervan bewust dat ons bedrijf zonder nieuwe veilingen en mond-op-mondreclame gedoemd is te mislukken.
Wij zullen nooit bieden om de prijs te verhogen en een veiling draaiende te houden. Dit is commercieel niet te verantwoorden en niemand van ons team zou dit in de praktijk ondersteunen. Iedereen is bij Bidrivals begonnen om op een zo eerlijk en transparant mogelijke manier een spannend en nieuw veilingplatform in het leven te roepen
Waarom staat de teller op 00:00:00 voordat de veiling is beëindigd?
Alle biedingen worden bijgehouden door de servers van Bidrivals. Als een bieding wordt ontvangen, voordat de veilingtijd op de servers 00:00:00 bereikt, accepteren de servers van Bidrivals de bieding, controleren deze en sturen een signaal naar alle actieve gebruikers.
Er zijn verschillende redenen waarom de timer op de veilingen op 00:00:00 staat, voordat de veiling is afgelopen.
1. De verbinding tussen uw pc en de servers van Bidrivals is verloren gegaan.
Als de verbinding verloren is gegaan, blijft uw pc-timer aftellen omdat het geen signaal ontvangt van de servers van Bidrivals om de timer te resetten.
2. Uw browser heeft de beschikbare middelen opgemaakt
De site van Bidrivals is in die zien uniek, dat er continu wordt gecommuniceerd met de servers, terwijl normale websites slechts één pagina downloaden. Onze site communiceert continu met de servers om biedingen te ontvangen en de veilingtijden bij te houden. Oudere versies van internetbrowsers of browsers met veel plug-ins kunnen na het langere tijd hosten van een pagina ‘bevriezen’. Wij raden aan de nieuwste internetbrowsers te gebruiken en het aantal plug-ins of add-ons te minimaliseren.
3. Vanwege de tijd die het duurt dat biedingen de servers van Bidrivals bereiken en om alle gebruikers dezelfde mogelijkheid te geven te bieden, ongeacht waar zij zich ter wereld bevinden, wachten de servers van Bidrivals 5 seconden extra voor geplaatste biedingen om de servers van Bidrivals te bereiken voordat de veiling wordt gesloten.
Mijn veilingtimers stoppen constant en ik heb moeite met bieden. Wat kan ik hieraan doen?
Door de constante communicatie met de servers van Bidrivals om veilingtimers en biedingen bij te kunnen houden, zijn draadloze of satellietverbindingen niet altijd stabiel genoeg om de veilingsite van Bidrivals goed te kunnen laten draaien.
Probeer uw draadloze modem te rebooten om te kijken of de kwaliteit van de verbinding verbetert. Sommige klanten gebruiken de BidAgent als de kwaliteit van de verbinding slecht is. De BidAgent is namelijk op de server geregistreerd en draait hierop, zodat u altijd kunt bieden, ongeacht de kwaliteit van uw verbinding.
Als de verbinding erg onstabiel is, kunt u ons een e-mail sturen en geven wij eventuele niet-gebruikte biedingen uiteraard gewoon terug.
In het uitzonderlijke geval van een technische storing en een vroegtijdige sluiting van een veiling ontvangen alle gebruikers die binnen 10 minuten voor het sluiten van de veiling een bieding hebben uitgebracht alle biedingen terug die zij hebben uitgebracht op de veiling die vroegtijdig werd gesloten. Bidrivals behoudt zich het recht voor om te beslissen wanneer een veiling vroegtijdig wordt gesloten.
Hoe werkt Koop Nu?
U verlaat een Koop Nu-veiling nooit met lege handen.
Koop Nu stelt u in staat om het geveilde product te kopen door gebruik te maken van 100% van de waarde van de biedingen die u al hebt uitgebracht in die veiling. Dit geeft u de mogelijkheid om het product aan te schaffen door het verschil te betalen tussen de waarde van uw uitgebrachte biedingen en de productwaarde .
LET OP: U kunt alleen de waarde van uw uitgebrachte biedingen tot aan de productwaarde gebruiken. Als de waarde van uw uitgebrachte biedingen de productwaarde overtreft, dan kunnen de biedingen die meer zijn dan de productwaarde niet meegeteld worden voor Koop Nu. De Koop Nu aanschafprijs kan nooit lager dan nul zijn.
U kunt het product op elk moment kopen wanneer de veiling online is, tot 14 dagen nadat de veiling gesloten is.
Als u besluit om het product te kopen, kunt u niet langer aan de veiling deelnemen, en alle BidAgents die u op die veiling heeft geplaatst zullen geannuleerd worden en de overblijvende BidAgents zullen naar uw biedaccount worden teruggebracht. De veiling zal voor alle andere gebruikers zonder onderbrekeningen doorgaan.
In sommige veilingen hebben we het aantal biedingen dat u kunt gebruiken om het product te kopen, beperkt. De waarde van elk bod zal nog steeds 100% zijn, maar het is mogelijk dat u niet alle biedingen bij elkaar kunt tellen tot de volledige waarde van het product. De totale waarde van de biedingen die u kunt gebruiken ("Maximale terugbetaling") om het product te kopen, wordt aangegeven onder de "Koop nu" prijsberekening.
Waarom worden niet in alle landen dezelfde producten aangeboden?
Bidrivals streeft ernaar om aan alle gebruikers, ongeacht hun geografische locatie, precies dezelfde producten aan te bieden. Soms kan echter een product of een speciale versie van een product in sommige regio's niet geleverd worden. In die gevallen proberen we zo veel mogelijk soortgelijke producten met een vergelijkbare waarde aan te bieden.
Waarom is de prijs van een product soms verschillend in verschillende landen?
Fabrikanten van producten verkopen hun producten vaak in verschillende landen tegen verschillende prijzen, en daar hebben wij geen invloed op. Bidrivals zorgt voor een concurrerende prijs op lokaal niveau, maar we kunnen geen prijzen bieden die lager zijn dan onze inkoopkosten, en soms moeten we dus producten tegen verschillende prijzen aanbieden, afhankelijk van de woonplaats van de gebruiker.
Waarom gebruikt u niet de exacte wisselkoers tussen landen?
Wisselkoersen veranderen voortdurend. Bidrivals streeft ernaar om de prijzen zo eerlijk mogelijk te bepalen, en we passen de wisselkoersen geregeld aan. Als een munteenheid echter onlangs sterk in waarde heeft geschommeld, dan is het mogelijk dat die veranderingen niet precies in onze prijzen worden weerspiegeld.
Hoe is het mogelijk dat er gebruikers zijn die in een veiling meer aan biedingen hebben uitgebracht dan het product waard is?
Soms moeten we producten tegen verschillende prijzen aanbieden, afhankelijk van de regio. We zijn genoodzaakt dit te doen wanneer onze eigen inkoopprijs belangrijk verschilt tussen verschillende regio's. Onze biedprijs is gebaseerd op actuele marktprijzen. Als voor een gebruiker in een bepaalde regio een hogere productprijs geldt, en die gebruiker biedt tot de regionale prijs van zijn of haar product, dan kan het voor een gebruiker in een andere regio (waar de productprijs lager is) lijken alsof de andere gebruiker geboden heeft voor een waarde die hoger is dan de productprijs.
