AIDE

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes posées par nos membres. Veuillez contacter le service clientèle si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici.

Comment je fais pour proposer une offre ?

Les offres s’achètent sous la forme de « pack de crédits » à la page « Acheter des Crédits ». Une fois connecté, vous constaterez qu’il y a toujours un bouton « Acheter des Crédits » sur la colonne de droite qui vous renvoie vers la page « Acheter des Crédits ». Le paiement se fait par le biais des systèmes sécurisés PayPal ou à l’aide du système ClickandBuy.

Combien ça coûte ?

Chaque offre coûte 0.50 EUR et s’achète par « pack de crédits » de différentes tailles.

J’ai remporté une enchère, que se passe-t-il à présent ?

Félicitations ! D’abord, vous recevez un e-mail confirmant que vous avez gagné. Prenez contact avec support@bidrivals.com si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans les 3 heures suivant la clôture d’une vente aux enchères.

L’e-mail contient un lien vers Mon compte, où vous pouvez confirmer et payer votre achat, ainsi que confirmer l’adresse de votre domicile. Nous vous enverrons le produit dès que le paiement du prix d’achat et tous les frais ont été confirmés. Nous vous informerons dans les 14 jours à compter de la confirmation de paiement.

J’ai fait un achat en ligne et je souhaite le retourner. Puis-je le faire ?

Vous pouvez toujours retourner un produit que vous avez acheté chez nous, quelle qu’en soit la raison. Notre support client sera heureux de vous aider. Veuillez noter que nous ne pouvons vous rembourser que le prix final de vente aux enchères et les frais d’expédition. Nous ne pouvons pas rembourser le prix des crédits que vous avez utilisés.

Ne renvoyez pas la marchandise à nous personnellement, cela risquerait de ralentir la procédure de remboursement.

Que signifie la « Fair Auction Guarantee » ?

Par le biais de la clause « Fair Auction Guarantee », nous certifions n’utiliser aucun système de surenchère automatique (Autobid). De plus, nous assurons que les employés de Bidrivals ne sont pas autorisés à participer aux ventes aux enchères.

« Fair Auction Guarantee » est notre manière de montrer à nos utilisateurs les principes que nous défendons. C’est aussi une part importante de nos valeurs. Les ventes aux enchères de Bidrivals sont destinées à ses membres et seuls les membres seront en mesure de faire une offre sur les produits.

Comment fonctionne un BidAgent ?

BidAgent est une application qui surveille les enchères lorsque vous ne pouvez pas être en ligne ou si vous souhaitez une fonction qui place les enchères automatiquement pour vous. BidAgent vous laisse décider du nombre d’offres que vous souhaitez placer, ainsi que le prix maximum que vous êtes prêt à payer. BidAgent enchérit ensuite automatiquement pour vous, chaque fois que quelqu’un a placé une offre plus élevée. Toutefois, BidAgent attend toujours les quatre dernières secondes avant la clôture des enchères pour surenchérir. BidAgent s’arrête automatiquement d’enchérir si le prix de vente d’une enchère a atteint votre prix maximum.

BidAgent utilise seulement les crédits d’enchère de votre compte tant que vous n’avez pas l’offre la plus élevée ou atteint votre prix maximum.

Comment peut-on configurer un BidAgent ?

Pour configurer un BidAgent, allez sous « Réserver BidAgent » et entrez le nombre d’offres dont BidAgent pourra disposer, ainsi que le prix maximum que vous êtes prêt à payer. Sélectionnez ensuite « Réserver » et découvrez comment BidAgent travaille pour vous.

Que se passe-t-il quand plusieurs BidAgents sont actifs simultanément ?

Tous les BidAgents enchérissent à leur tour jusqu’à la clôture de l’enchère. Le BidAgent qui a l’offre la plus élevée ne continuera pas à surenchérir jusqu’à ce qu’un autre utilisateur place une offre plus élevée.

Qui sont les autres enchérisseurs ?

Pour les ventes aux enchères au niveau mondial, tous les utilisateurs de Bidrivals peuvent, quel que soit le pays, soumettre une offre. Cette variante nous permet d’offrir beaucoup plus de ventes aux enchères sur notre réseau et permet donc à une plus grande partie de nos utilisateurs d’acheter des produits à des prix très intéressants.

Combien de ventes aux enchères puis-je remporter par mois ?

Nous avons limité le nombre de ventes aux enchères que chaque utilisateur peut remporter à 18 par mois. Nous avons instauré cette restriction pour assurer que le plus grand nombre possible d’utilisateurs aient accès aux formidables possibilités de faire de bonnes affaires grâce à Bidrivals.

Si la limite de gains est atteinte, tout BidAgent qui a été désigné sera supprimé et toute enchère non placée dans le BidAgent sera créditée sur le compte de l’utilisateur.

S’agit-il d’une loterie ?

Non, Bidrivals n’est pas une loterie.

Dans ce type d’enchères, il n’y a pas de variable aléatoire et la personne qui place la dernière enchère est tenue d'acheter le produit. Il n’y a donc aucun élément de prix, du fait que le dernier enchérisseur est tenu de payer le prix d’achat total du produit.

Lisez la déclaration du bureau d’avocats CAPPONI-LANFRANCHI & ASSOCIES qui explique pourquoi ce type de vente aux enchères ne correspond pas la définition de loterie.

Que se passe-t-il si le compteur arrive à zéro et qu’aucune offre n’a été placée ?

Si votre connexion à Internet est interrompue et ne reçoit pas des informations mises à jour du système Bidrivals, votre navigateur peut aller jusqu’à zéro et s’arrêter.

Si le temps de décompte atteint zéro et s’arrête, deux explications sont possibles :

1. Quelqu’un a remporté la vente aux enchères, le signe enchère vendue apparaît dans quelques secondes.

2. Votre connexion Internet a été interrompue. Si vous rechargez/actualisez la page, votre temps sera mis à jour.

Pour optimiser le fonctionnement de l’horloge chez Bidrivals, fermez les autres applications/les fenêtres sur votre ordinateur et ne téléchargez aucun fichier, ou quel que soit d’autre qui utilise votre connexion Internet.

Comment puis-je savoir que Bidrivals ne continue pas à enchérir sur ses propres ventes aux enchères?

La finalité de notre activité consiste à offrir la possibilité à des clients de gagner des produits de qualité à des prix hors pair. Nous comptons sur les clients qui remportent des lots pour faire connaître notre site. Nous reconnaissons que, sans une fidélisation des clients et sans le bouche à oreille, notre activité n’aurait aucune possibilité de survie.

Nous ne placerons jamais d’offres en vue de faire monter les enchères ou de prolonger la durée d’une vente aux enchères en cours. Cela n’a pas de sens d’un point de vue commercial et aucun membre de notre équipe ne pourra jamais souscrire à cette pratique. Nous avons tous rejoint Bidrivals afin de construire une nouvelle plate-forme de vente aux enchères qui soit le plus juste et la plus transparente possible.

Pourquoi le compte à rebours atteint 00:00:00 avant la fin de la vente aux enchères ?

Toutes les offres sont régies par les serveurs de Bidrivals. Lorsqu'une offre est reçue avant que le moment du début de la vente aux enchères sur les serveurs a atteint 00:00:00, les serveurs Bidrivals acceptent l'offre, la vérifient, puis envoient un signal à tous les utilisateurs.

Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles le compte à rebours des enchères peut atteindre 00:00:00 avant que la vente aux enchères ait pris fin.

1. La connexion entre votre PC et les serveurs Bidrivals est perdue.

Si la connexion est perdue, le compte à rebours de votre PC continuera à défiler puisqu’il n’a pas reçu le signal des serveurs Bidrivals indiquant de le remettre à zéro.

2. Le navigateur que vous utilisez a épuisé ses ressources disponibles.

Le site de Bidrivals est unique du fait qu’il communique directement avec les serveurs, alors que les sites Web classiques téléchargent une page. Notre site communique de manière constante avec les serveurs pour recevoir des offres de vente aux enchères et gérer les comptes à rebours. Les anciennes versions des navigateurs Internet ou les navigateurs comportant de nombreux plug-ins peuvent « geler » lorsqu’ils ont hébergé le site pendant une période prolongée. Nous vous recommandons d’utiliser les navigateurs Internet les plus récents en réduisant le nombre de plug-ins ou d’extensions.

3. En raison du temps qu'il faut à l’offre pour arriver sur les serveurs Bidrivals, et afin de permettre à tous les utilisateurs de disposer de la même possibilité de placer des enchères indépendamment de leur emplacement géographique, les serveurs Bidrivals attendront 5 secondes de plus que toutes les enchères placées arrivent sur les serveurs Bidrivals avant la clôture de l’enchère.

Mes comptes à rebours s’arrêtent constamment et j'ai des problèmes à placer des enchères, que puis-je faire ?

En raison de la constante communication avec les serveurs Bidrivals requis pour gérer la vente aux enchères et les offres à temps, certaines connexions Internet sans-fil ou par satellite ne sont pas suffisamment stables pour assurer l’utilisation acceptable du site de vente aux enchères Bidrivals.

Veuillez essayer de redémarrer votre modem sans fil pour voir si la qualité de la connexion s'améliore. Certains de nos clients utilisent le BidAgent lorsque la connexion est de mauvaise qualité. Ces « BidAgents » sont enregistrés et utilisent le serveur, vous pouvez donc placer une offre, indépendamment de la qualité de votre connexion.

Si la connexion est trop instable, veuillez nous envoyer un courriel et nous nous ferons un plaisir de vous rembourser toute offre inutilisée.

Dans le cas peu probable où un problème technique survenait et entraînait la clôture prématurée d’une vente aux enchères, tous les utilisateurs qui ont placé des offres 10 minutes avant la clôture prématurée de l’enchère se verront rembourser la totalité du montant des offres placées dans ladite enchère. Bidrivals se réserve le droit de décider à quel moment une enchère est considérée comme fermée prématurément.

Comment fonctionne l’option « Achetez maintenant » ?

Vous n’avez jamais besoin de repartir les mains vides d’une vente aux enchères proposant l’option « Achetez maintenant.

L’option « Achetez maintenant » vous permet d’acheter le produit vendu aux enchères en utilisant 100 % de la valeur de vos offres misées durant la vente aux enchères. Cela vous offre la possibilité d’acheter le produit que vous souhaitez en payant la différence entre le montant de vos offres dépensées et la valeur du produit.

VEUILLEZ NOTER : Vous ne pouvez utiliser la valeur de vos offres placées que jusqu’à la valeur correspondante du produit. Si la valeur de votre offre placée est plus élevée que la valeur du produit, les offres restantes ne pourront pas compter dans l’option « Achetez maintenant ». Le prix d’achat dans l’option « Achetez maintenant » ne peut jamais être inférieur à zéro.

Vous pouvez acheter le produit à n'importe quel moment de la vente aux enchères en ligne et jusqu'à 14 jours après la clôture de vente aux enchères.

Lorsque vous décidez d’acheter le produit, vous ne serez plus en mesure de prendre part à l’enchère, et tous les BidAgents que vous avez placés sur cette enchère seront annulés, et les offres restantes BidAgent seront transférées sur votre compte. La vente aux enchères se poursuivra sans interruption pour tous les autres utilisateurs.

Dans certaines ventes aux enchères, nous avons limité le nombre de soumissions que vous pouvez utiliser pour acheter le produit. La valeur de chaque offre sera toujours de 100 %, mais vous ne pouvez pas additionner toutes les offres à la valeur totale du produit. La valeur totale des offres que vous pouvez utiliser (« Le remboursement maximal ») pour acheter le produit est indiquée sous le calcul des prix de l’option Achat immédiat.

Pourquoi les mêmes produits ne sont-ils pas proposés dans tous les pays ?

Bidrivals s’efforce d'offrir très exactement les mêmes produits à tous les utilisateurs, indépendamment de leur situation géographique. Cependant, un produit ou une version particulière de produit ne peut parfois pas être fourni dans certaines régions. Dans ces cas, nous essayons de proposer un produit aussi proche que possible ayant quasiment la même valeur marchande.

Pourquoi le prix du produit diffère quelquefois d’un pays à l'autre ?

Les fabricants de produits vendent souvent leurs produits à des prix différents selon les pays. C’est une situation hors de notre contrôle. Bidrivals continuera de pratiquer des prix concurrentiels sur le plan local, mais nous ne pouvons pas offrir des prix qui sont inférieurs à nos propres coûts d'achat et parfois, nous devons proposer des produits à des prix différents, selon l'endroit où se trouve l'utilisateur.

Pourquoi n’utilisez-vous pas le taux de change exact entre les pays ?

Les taux de change varient constamment. Bidrivals s’efforce de maintenir les prix aussi justes que possible, et nous mettons à jour les taux de change sur une base régulière. Toutefois, si une monnaie a fortement fluctué récemment, ce changement ne pourra alors pas se refléter exactement dans nos tarifs.

Comment peut-il y avoir des utilisateurs qui semblent avoir passé plus d’offres sur une vente aux enchères que la valeur réelle du produit ?

Parfois, nous devons proposer des produits à des prix différents selon le pays. Nous devons le faire lorsque nos propres prix d'achat varient considérablement entre les régions. Notre prix de l’enchère est basé sur les taux réels du marché monétaire. Par conséquent, si un utilisateur dans une région a un prix plus élevé du produit et que cet utilisateur place des offres jusqu'à son prix de produit régional, alors pour un utilisateur vivant dans un autre pays (où le prix du produit est plus faible), il peut sembler que l'autre utilisateur a placé des offres pour une valeur supérieure au coût du produit.

Son : allumé

10-09-03 17:49:34

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